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客服团队

服务流程

服务理念

诚心

专心

爱心

以德为先，信守承诺

诚心，代表着乐享家对美好生活的缘起与希冀，促使企业在新时代的创作与竞争中，始终以德为先，信守承诺，与社会、与城市、与你我，美好共通，命运共同。

专业专注，高效服务

专心，是专注服务，匠心独运；是尽微尽致，精益求精；是热爱沉浸，为满足客户需求乐此不疲；是追求极致和完美，努力去做更好的情怀。

客户第一，极致体验

爱心，源于生活的日常，源于细微的积累。为客户，不忘每一份热忱，努力引领服务，并探索更远的未来；为客户，追求丰富生活，探寻心中感动，呵护每一颗热爱生活的心，让极致体验，共鸣彼此。

客服团队

由一群热心负责、专业周到的售后及维修服务人员组成，在产品交付后，持续与客户保持联系，了解客户的使用情况和反馈意见，第一时间上门响应客户的维修诉求，及时回应并提供帮助，确保客户得到满意的解决方案。

我是：王钰

房修主管

从业经验: 5年

服务宣言:

服务宣言我承诺尊重每一位客户，对您的需求给予尽职尽责的关注。

我是：何冉

客服经理

从业经验: 6年

服务宣言:

做好产品和服务的体验官，做好客户利益的代言人。不忘初心，方得始终。

我是：秦坤琪

客服主管

从业经验: 5年

服务宣言:

我将不断努力，提高客户满意度和公司的声誉，倾听客户需求，高效沟通，团队合作，持续改进，诚信负责。

我是：赵禹

高级客服经理

从业经验: 10年

服务宣言:

真诚热忱为根，专业精进为本。始于客户需要，终于客户满意

我是：赵业福

房修主管

从业经验: 8年

服务宣言:

以专业的匠心，贴心的服务，为业主提供房屋交付后的售后维修和保障服务，为业主提供更安心的持续守护

我是：武其兰

客服专员

从业经验: 3年

服务宣言:

倾听客户的需求和问题，耐心地听取他们的意见和建议，及时给予回应。让客户感受到更好的服务体验。

我是：孙彦让

房修经理

从业经验: 9年

服务宣言:

为客户提供卓越的房屋维修服务，确保质量和效率，注重客户满意度，促进团队合作和持续改进。

我是：包希健

客服主管

从业经验: 8年

服务宣言:

服务宣言用心倾听、贴心服务，客户满意是我始终的追求。

服务流程

乐享家深研不同时期客户家装及居住需求，描摹客户画像，以符合实际需求的精细化服务触点，在5大周期内，深挖139个客户触点，提供针对性、定制化服务。
我们为客户提供全周期、全满意的服务解决方案，服务不只是年复一年的周而复始，更是一颗永葆为幸福多做一点的初心。
乐享家以优质的产品及服务，用心守护幸福，让幸福充满感动，为满意先行一步。

MASTER五大服务周期

MEETING

相识（销售期）

初次相见，余生请多指教

（从认购到签约后1个月）
进店前14大触点+进店中31大触点+签约服务29大触点

关键时刻：

品牌馆参观：用心打造长久陪伴的家装品牌

样板间参观：同时满足功能价值和情感价值的“享家”体验

合同清单等资料核对与签订：消除客户疑虑，让所见即所得

AFFECTION

相知（等待期）

情意渐浓，彼此信任熟悉

（从签约后1个月到交付前1个月）
施工护航15大触点

关键时刻：

专属售后1对1：专属陪伴，服务常在

定期温馨反馈：新家和你，我们都在意

工程家书推送：对新家的渴望，我们和你一样

STEADINESS

相交（交付期）

新家护航，稳稳地幸福

（从交付前1个月到交付后3个月）
UNI专家交付24大触点

关键时刻：

交付通知及预约到访：好消息，要第一时间与你分享

现场交付陪验1对1：查看每一处产品及施工细节，有我在

EXPECTATION

相伴（入住期）

无微不至，期望乐享之约

（从交付后3个月到交付后2年）
售后托付13大触点

关键时刻：

维保中心报修响应：请放心，我们会及时处理修复

增值服务协助：想客户所想，探客户所需

RELATIONSHIP

相守（长期生活）

执子之手，关怀爱家长荣

（交付后2年及以上）
乐享生活13大触点

关键时刻：

客户满意度回访：每一次诚挚的建议，都是我们提升的动力

乐享丰富客户活动：一起享受家，一起更想家

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Where is Unimore，where is service more